AGB

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website trip2vip.com („Casino", „Website", „Unternehmen", „Wir", „Uns", „Unser") wird im Eigentum und Betrieb von Novatrix SRL geführt, einem Unternehmen, das nach den Gesetzen von Costa Rica mit der Handelsregisternummer 3-102-893958 gegründet wurde und seinen Sitz in Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica hat und unter der E-Gaming-Lizenz Nr. 0000002, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission, tätig ist. Vixatrix Limited ist ein Unternehmen, das nach den Gesetzen von Zypern mit der Registrierungsnummer ΗΕ 459370 gegründet wurde und seinen Sitz unter Pavlou Nirvana 4, Alpha Tower, 1. Stock, Wohnung/Büro 11, 3021, Limassol, Zypern hat.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigst du, dass du diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hast.

1.3. Wenn du diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmst, darfst du unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir versuchen, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir dir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Bei Abweichungen aufgrund von Übersetzungen gilt die englische Version.

1.6. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärst du dich außerdem mit allen auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien einverstanden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, Bonusrichtlinie und Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen.

2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Ländern leben, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Du bist allein dafür verantwortlich zu prüfen, ob die Nutzung unserer Dienste in deinem Land erlaubt ist.

2.2. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter für Glücksspiel in deinem Land erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, dein Konto zu sperren oder zu schließen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzer aus den folgenden Ländern oder Regionen dürfen das Casino nicht für Echtgeldspiele nutzen: Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Bahrain, Belarus, Belgien, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Bulgarien, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Estland, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Lettland, Libyen, Litauen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Nördliche Marianen, Polen, Puerto Rico, Rumänien, Russland, Salvador, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jungferninseln, Jemen. Spieler, die gegen diese Regel verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind nicht berechtigt, an Boni, Promotionen, VIP-Programmen oder Treuepunkt-Aktionen teilzunehmen.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Bevor du mit BTC spielst, musst du einen gültigen Ausweis (z. B. Reisepass oder Führerschein) einreichen. Einzahlungen und Wetten sind gesperrt, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Bei Nichtbeachtung wird dein Konto geschlossen.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele sind in bestimmten Ländern aufgrund von Einschränkungen der Anbieter nicht verfügbar. Diese Einschränkungen können sich ändern.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Einschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele

• Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht erlaubt in:
  Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.
• Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind außerdem in weiteren Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
• Markenbezogene Spieleinschränkungen: Zusätzliche Ländereinschränkungen gelten für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters.

3.4. Andere Anbieter

• Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
• Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.
  
   

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen sind:
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Ein Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Du bist allein dafür verantwortlich, alle in deinem Land anfallenden Steuern auf Gewinne oder casino-bezogene Aktivitäten zu melden und zu zahlen.

6. SPIELREGELN

6.1. Du bestätigst, dass du die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehst. Es liegt in deiner Verantwortung, dich vor dem Platzieren von Wetten mit den Spielmechaniken, Auszahlungsquoten und Gewinnchancen vertraut zu machen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Du erkennst an, dass Glücksspiel mit dem Risiko verbunden ist, Geld zu verlieren. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch die Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir treffen angemessene Maßnahmen zum Schutz deiner personenbezogenen Daten und geben sie nur an Dritte weiter, die direkt an der Bereitstellung von Glücksspieldiensten beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsdienstleister). Nach der Weitergabe unterliegen diese Daten jedoch den Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Dritten. Wir übernehmen keine Verantwortung für deren weitere Nutzung.

7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwareprobleme auf deiner Seite, schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle entstehen.

7.4. Falls eine Wette oder Zahlung versehentlich akzeptiert oder verarbeitet wird (z. B. durch technische oder menschliche Fehler), behalten wir uns das Recht vor:

a) alle betroffenen Wetten zu stornieren und die Gelder korrekt wiederherzustellen; oder

b) die Wetten gemäß den Bedingungen neu abzurechnen, die ohne den Fehler gegolten hätten.

7.5. Wird deinem Spielerkonto irrtümlich ein Bonus oder Gewinn gutgeschrieben, auf den du keinen Anspruch hast, bleibt dieser Betrag Eigentum des Casinos. Wir ziehen den Betrag von deinem Kontostand ab. Hast du ihn bereits ausgezahlt, entsteht eine Forderung des Casinos gegen dich. Du musst uns unverzüglich per E-Mail informieren, wenn du einen solchen Fehler vermutest.

7.6. Weder das Casino noch dessen Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

a) garantieren, dass die Software oder Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) garantieren einen fehlerfreien oder unterbrechungsfreien Betrieb;
c) haften für Verluste oder Schäden jeglicher Art, die aus der Nutzung der Website oder der Teilnahme an Spielen entstehen.

7.7. Du verpflichtest dich, das Casino und seine Partner von allen Ansprüchen, Verlusten oder Kosten freizustellen, die entstehen durch:

 a) deine Nutzung der Website;
b) deine Teilnahme an Spielen;
c) einen Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Du erkennst an, dass das Casino die alleinige Entscheidungsgewalt darüber hat, ob du gegen Regeln verstoßen hast, und entsprechende Maßnahmen ergreifen kann, einschließlich Sperrung oder dauerhaftem Ausschluss.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät nutzen, gelten als doppelte Konten. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und zu verfallen zu lassen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und sämtliche Gewinne einzuziehen. Du darfst deine Zugangsdaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjähriger) den Zugriff auf dein Konto erlauben.

8.2. Wenn wir feststellen, dass du ein doppeltes Konto betrieben hast, werden alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums mit mehreren aktiven Konten erzielt wurden, eingezogen. Das Casino kann verlangen, dass du bereits ausgezahlte Gelder aus dem doppelten Konto zurückerstattest.

8.3. Du erklärst dich damit einverstanden, dein Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jegliche kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an andere gegen Entgelt oder das Vermieten bzw. Verkaufen des Kontozugangs, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer (KYC)-Verfahrens können wir zusätzliche Unterlagen anfordern oder einen Telefonanruf durchführen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanträge bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von 28 Tagen nach Ihrem Auszahlungsantrag weder telefonisch noch per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.

9. BETRUGSBEKÄMPFUNGSRICHTLINIE

9.1. Das Casino setzt eine strikte Betrugsbekämpfungsrichtlinie durch. Zu den vermuteten betrügerischen Aktivitäten zählen unter anderem (aber nicht ausschließlich):

a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;

b) Nutzung von automatisierten Bots, Skripten oder nicht autorisierter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;

c) Rückbuchungen oder Streitfälle bei rechtmäßigen Einzahlungen;

d) Einreichen falscher Ansprüche gegen das Casino;

e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Bugs oder Schlupflöchern;

f) Jegliche andere täuschende, unehrliche oder illegale Praktiken.

 

9.2. Wenn du eines betrügerischen Verhaltens verdächtigt wirst, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:

a) dein Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;

b) sämtliche damit verbundenen Gewinne für ungültig zu erklären und dein Guthaben einzuziehen;

c) dir einen Betrag bis zur Höhe deines verfügbaren Guthabens in Rechnung zu stellen, um dem Casino entstandene Schäden oder Kosten zu decken;

d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;

e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

 

9.3. Wir können zusätzlich zur Dokumentenprüfung eine telefonische Live-Verifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder Betrug vermuten – insbesondere wenn die angegebenen Telefonnummern ungültig oder nicht vorhanden sind – können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und Gewinne einziehen. Wird die Verifizierung nicht innerhalb von 28 Tagen nach unserer Anfrage bestanden, führt dies zu einer Kontosperrung ohne Einziehung von Geldern, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.

9.4. Stellt das Casino fest, dass Sie eine Promotion missbraucht haben, behalten wir uns das Recht vor, den Bonus selbst (einschließlich damit verbundener Freispiele oder daraus resultierender Bonusgewinne) einzuziehen und Sie von künftigen Promotions auszuschließen. Legitime Echtgeldgewinne, die nicht mit dem Missbrauch in Zusammenhang stehen, werden nicht eingezogen. „Missbrauch einer Promotion" umfasst unter anderem:

a) Einzahlungen ausschließlich zum Zweck der Bonusbeanspruchung ohne echte Geldeinsätze;

b) ein Verhältnis von Einzahlungen zu Bonus von über 50 %;

c) das Verzögern des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzanforderungen oder die Manipulation von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze belassen und nach Erfüllung der Anforderungen zurückkehren);

d) das Ausnutzen von Software-Fehlern oder Glitches zur Erlangung eines finanziellen Vorteils.

9.5. Zur Bestätigung deiner Identität können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift verlangen:

• Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
• Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug)
• Nachweis der Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, Screenshot des E-Wallets)

Wenn du die Dokumente nicht in den angeforderten Schriftsystemen bereitstellen kannst, können wir eine Videoverifizierung verlangen (du hältst deinen Ausweis in die Kamera und nennst deinen Namen sowie das Datum). Bei Nichtbefolgung wird dein Konto geschlossen und die Gelder werden eingezogen.

9.6. Wenn du einen Softwarefehler, Bug oder eine Systemunvollständigkeit entdeckst, verpflichtest du dich, diesen nicht auszunutzen und uns unverzüglich per E-Mail zu informieren. Unterlässt du dies und profitierst davon, haftest du für den vollständigen Ersatz aller damit verbundenen Kosten und Verluste des Casinos.

9.7. Jede Einzahlung muss mindestens drei (3) Mal umgesetzt werden, bevor du diese Gelder auszahlen lassen kannst. Tätigst du mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität, musst du den Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor du eine Auszahlung beantragst. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder die Auszahlung zu verweigern, wenn die Umsatzanforderungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Dein Spielerkonto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. trip2vip.com unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsmethoden, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in deinem Land am bequemsten sind, kontaktiere bitte unser Support-Team unter [email protected]. 

10.3. Du musst Einzahlungen von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) vornehmen, das auf deinen eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen von Konten Dritter sind strengstens untersagt. Sollten unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung durch Dritte feststellen, werden wir:

• Alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne einziehen;
• Die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Kontoinhaber zurückerstatten;
• Jegliche Haftung für dadurch entstandene Verluste ablehnen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

• Die Mindesteinzahlung beträgt 20 EUR (oder den entsprechenden Gegenwert).
• Die maximale Einzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, sobald du deine gewünschte Option auswählst.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir für Krypto-Transaktionen keine Obergrenzen für Einzahlungen festlegen. Wenn du selbst auferlegte Limits durchsetzen möchtest, wähle bitte eine Zahlungsmethode, die keine Kryptowährung ist.

10.6. Alle Einzahlungen müssen von dem jeweiligen Zahlungsinstitut erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor die Gelder auf deinem trip2vip.com-Konto erscheinen.

10.7. Wird eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder rückgebucht (z. B. unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung resultierenden Gewinne sofort für ungültig erklärt. trip2vip.com übernimmt keine Entschädigung für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

• Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 50 EUR (oder den entsprechenden Gegenwert:  $50 USD, 600 NOK,75 CAD/NZD/AUD).
• Kryptowährungen: Der Mindestbetrag entspricht dem Krypto-Gegenwert von 50 EUR zum Zeitpunkt der Anfrage (Wechselkurs bestimmt durch den Coinbase Converter).
• Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird während des Auszahlungsprozesses angezeigt. Übersteigt der gewünschte Betrag das Limit einer Methode, können Auszahlungen in mehreren Teilbeträgen erfolgen.
  
   

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, deine Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu verifizieren. Reicht du falsche oder unvollständige KYC-Dokumente ein, können wir deine Auszahlung verweigern und dein Konto schließen; eine Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Zusätzlich können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

• Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug).
• Alle weiteren Dokumente, die wir zur Bestätigung deiner Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Kreditkartenauszahlungen

Wir unterstützen Auszahlungen über:

• Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
• Payment Transfer für Mastercard.

Voraussetzungen:

• Die Karte muss eine persönliche (keine Firmen-)Karte sein.
• Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.
  
   

11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann deine ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. trip2vip.com kann in jedem Fall keine erfolgreiche Verarbeitung garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir deine Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere Methode als die von dir gewählte vornehmen (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und deinem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (oder Währungsgegenwert zum Zeitpunkt der Anfrage über den Coinbase Converter):

• €150 or $150 USD
• 225 CAD, 225 AUD, 225 NZD
• 1 500 NOK

11.8. Auszahlungslimits nach Häufigkeit

• Täglich: €1 000, $1 000 USD, 1 500 CAD/AUD/NZD, 12 000 NOK (oder Gegenwert).
• Wöchentlich (rollierende 7 Tage): €5 000, $5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 60 000 NOK (oder Gegenwert). Zurücksetzung alle 7 Tage ab deiner ersten Auszahlung in einem Kalendermonat sowie am 1. jedes Monats.
• Monatlich: €10 000, $10 000 USD, 15 000 CAD/AUD/NZD, 120 000 NOK (oder Gegenwert). Zurücksetzung am 1. jedes Monats.

Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.

Kryptowährungslimits werden anhand des Wechselkurses zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).

11.9. Hast du per Kredit-/Debitkarte eingezahlt und überschreitet deine beantragte Auszahlung nicht deinen gesamten Nettoeinzahlungsbetrag, können wir diese Gelder direkt auf deine Karte zurückerstatten. Beträge oberhalb deiner Nettoeinzahlung werden über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Tätigst du Transaktionen in einer anderen Währung, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse deiner Bank und unseres Verarbeitungssystems leicht abweichen. Banküberweisungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Bei Auszahlungen per Banküberweisung können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 EUR). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Dein Konto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umtausch).

11.13. Du bist für alle Gebühren verantwortlich, die von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhoben werden.

11.14. Um dich nach einer möglichen Rückerstattung zu erkundigen, kontaktiere bitte unser Support-Team unter [email protected]. 

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn über einen Zeitraum von 12 aufeinanderfolgenden Monaten kein Login oder Spiel stattgefunden hat. Sobald dein Konto als inaktiv gilt, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 10 EUR (oder Währungsgegenwert) zu erheben, die von deinem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Ist dein Guthaben niedriger als 10 EUR, wird stattdessen das gesamte Guthaben abgezogen.

12.2. Die Inaktivitätsgebühr wird ab Beginn des Monats erhoben, der auf die Einstufung deines Kontos als inaktiv folgt, und zu Beginn jedes weiteren Monats, bis das Guthaben auf null sinkt oder du dein Konto durch Einloggen und Platzieren einer Wette wieder aktivierst.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Du erklärst dich damit einverstanden, dass jeglicher Anspruch oder Klagegrund, der sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einem vom Casino bereitgestellten Service ergibt, innerhalb von einem (1) Jahr ab dem Datum geltend gemacht werden muss, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist. Ansprüche, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, gelten als verwirkt und sind dauerhaft ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer rechtmäßigen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn du geltend machst, dass jemand anderes auf dein Konto zugegriffen hat, hast du 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem du erstmals von dem unbefugten Zugriff Kenntnis erlangt hast.

14.2. Hast du dein Konto per Kreditkarte aufgeladen, behalten wir uns das Recht vor, deinen Auszahlungsantrag (bis zur Höhe des gesamten netto eingezahlten Betrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu verarbeiten. Beträge, die über die ursprüngliche Einzahlung hinausgehen, werden über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des rückerstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von deinem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Durchführung einer Rückerstattung.

14.4. Wenn Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsdienstleistern oder von trip2vip.com aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen als risikoreich eingestuft werden, erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Du bist für alle Gebühren verantwortlich, die während des Rückerstattungsprozesses anfallen.

14.6. Kontaktiere unser Support-Team unter [email protected], um dich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der erforderlichen Dokumente zur Durchführung der Rückerstattung (bitte beachte, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):

• Ein Foto (oder Scan) deines gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot deiner Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, E-Wallet-Screenshot).
• Ein Foto oder Screenshot zur Bestätigung deiner aktuellen Adresse.

Wir können im Rahmen unseres KYC-Verfahrens auch ein Telefonat (über die hinterlegte Telefonnummer) anfordern. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausgesetzt, bis dein Konto vollständig verifiziert ist. Können wir dich innerhalb von 2 Wochen nach deiner Anfrage weder per E-Mail noch telefonisch erreichen, wird dein Konto wegen nicht abgeschlossener KYC-Verifizierung gesperrt.

Alle Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation
Deine Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Kann dein Anliegen nicht sofort gelöst werden, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir halten dich angemessen über den Status deiner Beschwerde informiert.

15.2. Nur der Kontoinhaber
Wir akzeptieren ausschließlich Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht werden. Du darfst dein Recht zur Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden von anderen Personen als dem ursprünglichen Kontoinhaber werden abgelehnt.

15.3. Serverprotokolle als maßgebliche Instanz
Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und bindend. Weicht die Anzeige auf deinem Bildschirm von den Serverdaten ab, gelten die Serveraufzeichnungen. Du erkennst an, dass diese Aufzeichnungen die maßgebliche Grundlage zur Klärung von Streitfällen über dein Spiel oder deine Ergebnisse sind.

15.4. Kommunikation
Wir kontaktieren dich in Bezug auf deine Beschwerde über die in deinem Konto hinterlegten Kontaktdaten.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)
Bist du mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden, kannst du den Fall an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, die unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um eine Beschwerde bei EGIS einzureichen, sende bitte eine E-Mail an [email protected]. 

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Du darfst ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von trip2vip.com keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Nichtübertragbarkeitsklausel untersagt insbesondere jede Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Wett- oder Spielergebnissen;
• Jeglichen Nebenrechten rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Art.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder zu besichern, ist nichtig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen dir und dem Casino, unabhängig davon, ob sie aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten entstehen, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichtest du auf das Recht, eine Klage vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens zu erheben.

18. KYC UND KONTOVERIFIZIERUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigst du trip2vip.com, nach eigenem Ermessen oder gemäß behördlichen Anforderungen Identitäts- und Kontaktdatenprüfungen durchzuführen, um deine Teilnahmeberechtigung und Konformität zu verifizieren („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen mit echtem Geld spielen. Zur Registrierung musst du folgende Angaben machen:

1. Geburtsdatum + gültiger Ausweis als Nachweis, dass du ≥ 18 Jahre alt bist (oder das gesetzliche Mindestalter in deinem Land erreicht hast).
2. Identifikationsdokumente:

• Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
• Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert).
• Nachweis deiner aktuellen Adresse (Stromrechnung, Kontoauszug).

1. Deinen vollständigen rechtlichen Namen.
2. Deine vollständige Wohnadresse.
3. Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Unterlagen (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode) anfordern, um deine Identität zu verifizieren. Dein Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen vollständig eingereicht und überprüft wurden.

18.3. Wenn wir feststellen, dass du während der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig warst oder während der Registrierung falsche, ungenaue oder irreführende Angaben gemacht hast, werden wir:

• Dein Konto sofort schließen;
• Alle Transaktionen und Wetten aus dem Zeitraum deiner Minderjährigkeit für ungültig erklären;
• Echte Einzahlungen (vorbehaltlich unserer Richtlinien) zurückerstatten;
• Alle während der Minderjährigkeit erzielten Gewinne einziehen;
• Von dir die Rückerstattung bereits ausgezahlter Beträge verlangen;
• Weitere Maßnahmen nach unserem alleinigen Ermessen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, sofern dies erforderlich erscheint.

18.4. Wenn du die angeforderten Unterlagen nicht bereitstellst oder diese ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir dein Konto sperren oder schließen, und sämtliche Guthaben auf deinem Konto werden eingezogen.